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CONTEÚDO:
Conhecimentos Básicos
Português:
Compreensão e interpretação de textos. Tipologia textual. Ortografia
oficial. Acentuação gráfica. Emprego das classes de palavras. Emprego
dosinal indicativo de crase. Sintaxe da oração e do período. Pontuação.
Concordância nominal e verbal. Regência nominal e verbal. Significação das
palavras. Redação de correspondências oficiais.
Atualidades:
Tópicos relevantes e atuais de diversas áreas, tais como política, economia,
sociedade, educação, tecnologia, energia, relações internacionais,
desenvolvimento sustentável, responsabilidade socioambiental, segurança e
ecologia, e suas vinculações históricas.
Matemática e Raciocínio Lógico:
Números inteiros, racionais e reais; problemas de contagem. Sistema legal de
medidas. Razões e proporções; divisão proporcional; regras de três simples e
compostas; porcentagens. Equações e inequações de 1.º e 2.º graus; sistemas
lineares. Funções; gráficos. Sequências numéricas. Funções exponenciais e
logarítmicas. Noções de probabilidade e estatística. Juros simples e
compostos: capitalização e descontos. Taxas de
juros: nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente.
Rendas uniformes e variáveis. Planos de amortização de empréstimos e
financiamentos. Cálculo financeiro: custo real efetivo de operações de
financiamento, empréstimo e investimento. Avaliação de alternativas de
investimento. Taxas de retorno. Lógica sentencial e de primeira ordem.
Enumeração por recurso. Contagem: princípio aditivo e multiplicativo.
Arranjo. Permutação. Combinação simples e com repetição.
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CONTEÚDO:
Conhecimentos Específicos
Informática:
Conceitos de informática, hardware e software. Sistemas operacionais Windows
e Linux. Processador de texto (Word e BrOffice.org Writer). Planilhas
eletrônicas (Excel e BrOffice.org Calc). Editor de Apresentações (PowerPoint
e BrOffice.org Impress). Conceitos de tecnologias relacionadas à Internet e
Intranet, Protocolos Web, World Wide Web, Navegador Internet (Internet
Explorer e Mozilla Firefox), busca e pesquisa na Web. Conceitos de
tecnologias e ferramentas de colaboração, correio eletrônico, grupos de
discussão, fóruns e wikis. Conceitos de proteção e segurança, realização de
cópias de segurança (backup), vírus e ataques a computadores. Conceitos de
organização e de gerenciamento de informações, arquivos, pastas e programas.
Conceitos de educação a distância. Conceitos de acesso a distância a
computadores. Conceitos de tecnologias e ferramentas multimídia, de
reprodução de áudio e vídeo.
Conhecimentos Bancários:
Estrutura do Sistema Financeiro Nacional: Conselho Monetário Nacional; COPOM
– Comitê de Política Monetária; BNDES – Banco Nacional de Desenvolvimento
Econômico e Social; Bancos Múltiplos; Bancos de Câmbio; Companhias
Hipotecárias; Agências de Fomento; CCB – Cédula de Crédito Bancário; Banco
Central do Brasil; Comissão de Valores Mobiliários; Conselho de Recursos do
Sistema Financeiro Nacional; bancos comerciais; caixas econômicas;
cooperativas de crédito; bancos comerciais cooperativos; bancos de
investimento; bancos de desenvolvimento; sociedades de crédito,
financiamento e investimento; sociedades de arrendamento mercantil;
sociedades corretoras de títulos e valores mobiliários; sociedades
distribuidoras de títulos e valores mobiliários; bolsas de valores; bolsas
de mercadorias e de futuros; Sistema Especial de Liquidação e Custódia (SELIC);
Central de Liquidação Financeira e de Custódia de Títulos (CETIP);
sociedades de crédito imobiliário; associações de poupança e empréstimo.
Sistema de Seguros Privados e Previdência Complementar: Conselho Nacional de
Seguros Privados; Superintendência de Seguros Privados; Conselho Nacional de
Previdência Complementar – CNPC; Superintendência Nacional de Previdência
Complementar – PREVIC; Resseguradores; sociedades seguradoras; sociedades de
capitalização; entidades abertas e entidades fechadas de previdência
privada; corretoras de seguros; sociedades administradoras de seguro-saúde.
Sociedades de fomento mercantil (factoring); sociedades administradoras de
cartões de crédito. Produtos e serviços financeiros: depósitos à vista;
depósitos a prazo (CDB e RDB); letras de câmbio; cobrança e pagamento de
títulos e carnês; transferências automáticas de fundos; commercial papers;
arrecadação detributos e tarifas públicas; home/office banking, remote
banking, banco virtual, dinheiro de plástico; conceitos de corporate finance;
Fundos de Investimento; hot money; contas garantidas; crédito rotativo;
descontos de títulos; financiamento de capital de giro; vendor finance/compror
finance; leasing (tipos, funcionamento, bens); financiamento de capital
fixo; crédito direto ao consumidor; crédito rural; cadernetas de poupança;
financiamento à importação e à exportação – repasses de recursos do BNDES;
cartões de crédito; títulos de capitalização; planos de aposentadoria e
pensão privados; planos de seguros. Mercado de capitais: ações –
características e direitos; debêntures; diferenças entre companhias abertas
e companhias fechadas; operações de underwriting; funcionamento do mercado à
vista de ações; mercado de balcão; operações com ouro. Mercado de câmbio:
instituições autorizadas a operar; operações básicas; contratos de câmbio –
características; taxas de câmbio; remessas; SISCOMEX. Operações com
derivativos: características básicas do funcionamento do mercado a termo, do
mercado de opções, do mercado futuro e das operações de swap. Garantias do
Sistema Financeiro Nacional: aval; fiança; penhor mercantil; alienação
fiduciária; hipoteca; fianças bancárias; Fundo Garantidor de Crédito (FGC).
Crime de lavagem de dinheiro: conceito e etapas. Prevenção e combate ao
crime de lavagem de dinheiro: Lei nº 9.613/98 e suas alterações, Circular
Bacen 3.461/2009 e suas alterações e Carta-Circular Bacen 2.826/98.
Autorregulação Bancária.
Habilidades no Atendimento:
Legislação: Lei n.º 8.078/90; Código de Defesa do Consumidor; Resolução CMN
n.º 3.694; Código de Defesa do Consumidor Bancário; Lei nº 10.048/00; Lei nº
10.098/00; Decreto nº 5.296/04. Marketing em empresas de serviços.
Satisfação, valor e retenção de clientes. Como lidar com a concorrência.
Propaganda e promoção. Venda. Telemarketing. Etiqueta empresarial:
comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico.
Decreto Lei nº 6523 - Regulamenta a Lei nº 8078, de 11 de setembro de 1990,
para fixar normas gerais sobre o Serviço de Atendimento ao Consumidor - SAC.
Resolução CMN nº 3849 de 25/03/10 - Dispõe sobre a instituição de componente
organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais
instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil. |